Loading...
Trenutno ste u:  Medical  >  Izdanje Br. 52  >  Aktuelni tekst

Odgovor na potrebe korisnika

Objavio   /  

Piše: prof. dr sc Rajko Šofranac
Sledeća dimenzija kvaliteta usluge „odgovaranje na potrebe korisnika” obuhvata poštovanje prava pacijenata, aktivno učešće pacijenata u sopstvenoj zaštiti i planiranju usluga, izmjereno zadovoljstvo pacijenata pruženim uslugama i dobro osmišljen sistem žalbi.

Sledeća dimenzija kvaliteta usluge „odgovaranje na potrebe korisnika” obuhvata poštovanje prava pacijenata, aktivno učešće pacijenata u sopstvenoj zaštiti i planiranju usluga, izmjereno zadovoljstvo pacijenata pruženim uslugama i dobro osmišljen sistem žalbi. Ovo se sprovodi analizom zahtjeva standarda i principa „odgovor na potrebe korisnika”. Može se dekomponovati na sledeće elemente:

• Prava pacijenata,

• Učešće pacijenata u vlastitoj zaštiti,

• Učešće pacijenata u planiranju usluga,

• Izmjereno zadovoljstvo uslugama i sistem žalbi.

Svaki od ovih elemenata sadrži određeni broj indikatora.

Odgovaranje na potrebe korisnika može se predstaviti sledećom jednačinom:

P = pl>Oel +p2*Oe2+p3′Oe3+p4*Oe4………………(1)

Gdje su:

pl, p2,p3,p4, – ponderi značajnosti

Oel, Oe2, Oe3, Oe4, – elementi odgovora na potrebe korisnika (osobine kvaliteta).

Pretpostavimo da je sprovedena analiza stanja u tri zdravstvene organizacije, kako bi se približno odredila ova dimenzija usluge i identiflkovala disproporcija između postojećeg i nekog željenog stanja koje bi dovelo do poboljšanja kvaliteta zdravstvene usluge. Važno je naglasiti da testirane zdravstvene organizacije nijesu počele sa implementacijom standarda kvaliteta.

Na osnovu iskustva u dosadašnjem radu određuje se vrijednost pondera, dok se na osnovu pretpostavljene analize postojećeg stanja ove dimenzije usluge ocjenjuju osobine eleme­nata u rasponu od 1-10. Unoseći ove vrijednosti u jednačinu  dobija se brojčana vrijednost za „odgovor na potrebe korisnika” zdravstvene usluge.

Da bi se povećale vrijednosti elemenata, kako pojedinačno, tako i zbirno, neophodno je sprovesti sledeće aktivnosti u elementima „odgovora na potrebe korisnika” usluga:

Prava pacijenata

• Poštovati prava pacijenata na: dostojanstvo, povjerljivost i informacije,

• Deflnisati procedure za: privatnost, povjerlji­vost, informisanje i odbijanje tretmana,

• Deflnisati proceduru za žalbe,

• Obezbijediti set pisanih informacija koje su interesantne pacijentu,

• Deflnisati proceduru komunikacija, • Deflnisati uslove za odbijanje tretmana, • Deflnisati politiku o povjerljivosti podataka. • Obezbijediti sigurnost medicinskih zapisa,

• Obezbijediti promotivne info materijale, brošure i edukacijske postere,

• Informacije o pravu pristupa medicinskoj dokument­aciji,

• Deflnisati vodič za pacijente i

• Poštovati koncept zajedničkog odlučivanja.

Jednostavno, da bi zdravstvene usluge bile visoko­kvalitetne, neophodno je da osoblje koje pruža usluge ima puno razumijevanje za pacijente. Pod ovim podrazumijevamo prava pacijenta na:

• Dostojanstvo,

• Povjerljivost,

• Informisanost,

• Efikasnu komunikaciju, kroz aktivno učestvovanje u procesu pružanja usluga i

• Izbor.

Učešće pacijenata u vlastitoj zaštiti

• Pacijenti treba da učestvuju u procesima vlastite zaštite / pružanja usluga,

• Afirmisati pravo pacijenta i članova njegove porodice na razlike na mišljenje suprotno mišljenju zdravstvenih radnika,

• Deflnisati politiku i postupak dobijanja punovažnog pristanka pacijenata na medicinske procedure,

Zdravstveni radnici treba da dijele s pacijentima infor­macije, odluke i odgovarajuće odgovornosti.

Učešće pacijenata u planiranju usluga

• Obezbijediti da pacijenti učestvuju u planiranju pružanja zdravstvenih usluga,

• Afirmacija politike o uključivanju pacijenata u njihovu zdravstvenu zaštitu,

• Kreirati efikasne metode rada s pacijentima na pla­niranju, razvoju i realizaciji usluga,

• Mišljenja i iskustva pacijenata uzimati u obzir pri razvoju bolničkih politika i planova.

Nastavak teksta u sljedećem broju

 

Piše: prof. dr sc Rajko Šofranac

    Štampaj       Email
  • Published: 1895 days ago on Avgust 15, 2013
  • Objavio:
  • Last Modified: Avgust 15, 2013 @ 2:42 pm
  • Filed Under: Izdanje Br. 52
  • Tagged With:
  •             NOVI BROJ PDF

    center

  • VII Medical Fair Podgorica 27–29. september 2018, Hotel Hilton CG

     

     

    MedicalCG magazine organizes VII Medical Fair in Podgorica, at the Hilton Hotel, from September 27th to 29st this year.

     

    We are pleased to have an active participation of the Ministry of Health, sponsors of the Fair, which, with the participation of the most important health institutions, traditional collaborators of the MedicalCG project (Institute for Public Health, Health Insurance Fund, Agency for Medicinal and Medical Funds, KCCG), general hospitals and health centers, as well as pharmaceutical companies and wholesalers, without whose support and cooperation the entire Medical project would not exist – gives us the real basis that the overall quality of the event will satisfy the expectations of both the expert and the general public.
     
    Certification of participation in the event is performed by the Medicine and Pharmaceutical Chamber of Montenegro.
     
    At the previously held five fairs, an average of 70 professional lectures were organized, with about 50 stand presenting presentations from the health and pharmaceutical milieu of Montenegro, the surrounding countries and several foreign participants.

     
    At the fair, professional lectures are organized in two purpose-equipped auditoriums, while stand presentations of health institutions, public and private health institutes, pharmaceutical companies and wholesalers, take place in the Crystal Hall.
     
    The deadline for applying for the lecture is September 20th, 2018. Applications received after the deadline can not enter the official Fair Program because the program is published on September 21st in the MedicalCG magazine, as well as a special publication that is delivered to many addresses. For late lecture applications, we will print out the appendix to the Fair Program, and distribute it just before and during the event.
     
    The lecture application is in addition to this notice.
     
    We expect your participation in the 7th Medical Fair

     

    Respectfully,

    Manager of the Fair
    Slavica Pantelić
    Magazin Medical CG
    Medical d.o.o.
    Info :
    Tel/fax: 020 238 841
    Mob.tel.: 067 803 697
    redakcija@medicalcg.me

  • center

  • center

  •       Pretraga po temama

  •        POZNATI I ZDRAVLJE

    center

  • center
     

    center
     

    center
     

    center
     

133 people follow medicalcg